2020-05-29
382次
天猫京东淘宝客服客户经理
5K-8K/月
环境好
年终奖
有提成
有年假
技术培训
申请职位
基本信息
工作性质全职
招聘人数2人
招聘部门不限
学历要求大专
工作经验不限
年龄要求22岁--28岁
工作地点yabo2005市yabo88app2019区IFC互联网加金融中心(临平副城/南苑)
联系方式
联系人:王先生  ( 联系我时,请说是在yabo88app2019招聘网上看到的 )
联系电话:177****0418
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职位动态
8%
近两周该职位的简历处理率
简历处理率
1小时
简历平均处理时长
前天14:30
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职位描述
一个优秀朝阳的团队期待您的加入!在这里有团结的团队,开明的老板,友爱的环境,一对一的教学,是各科室、已实现梦想的地方。
岗位职责:
1、通过淘宝等电商平台聊天工具解决顾客的各种售前和售后问题。
2、熟练掌握店铺各种商品的性能、卖点、售价及各阶段的促销活动,结合顾客的需要准确的为顾客推荐合适的商品,提高转化率,提高客单价,提升客户的满意度。
3、解决客户的疑义与投诉,DSR中差评跟进,售后跟踪回访,维护店铺信誉。
4、处理客户催件、查件、破损件处理,与快递公司沟通处理方案。
5、顾客退款需和顾客及时取得联系,问明退款原因,寻求顾客取消退款的可能;处理相关退款、退货等订单问题。
6、网店新老客户的定期回访维护,了解客户的意见与建议,及时向公司反馈信息并提供改善方案。
7、灵活处理客户提出的各类售后疑问、需求、投诉,维护良好的企业形象及客户关系,提高客户满意度。
8、定时更新售后话术,与相关同事分享,提升团队服务能力。
9、对客户的评价给出正面的积极的回复。
任职资格:
1、男女不限,普通话标准,口齿清楚,思维敏捷;
2、应届实习生优先考虑;
3、中文输入40字/分钟以上;
4、有淘宝或天猫客服工作经验者优先。
5、脾气好、有耐心、有亲和力、有很强的责任心和说服能力;
6、工作认真踏实,待人热情、礼貌,有良好的服务意识;能吃苦耐劳,善于沟通。
7、善于人际沟通交流、有良好的团队协作能力、工作稳定性强。
发展方向:客服专员-客服组长-客服主管-客服总监;客服专员-运营助理-运营专员-店长
福利待遇:
年终奖,小蜜蜂奖,佳节奖,大促奖。交付保险。个人能力提升的培训机会。
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有时候,一次不犹豫的投递,恰恰成就了一次超完美的面试。